Chính sách kiểm hàng và trả hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

• Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị móp méo, dập nát hoặc sai thông tin người nhận, quý khách nên từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho shop. Quý khách chỉ có thể bóc hàng để kiểm hàng sau khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển (trường hợp giao hàng COD).
• Quá trình bóc hàng, quý khách vui lòng quay lại video bóc hàng để đảm bảo đầy đủ bằng chứng trong trường hợp phải hoàn trả hàng theo Chính sách trả hàng của shop.

2. Điều kiện trả hàng

• Đơn hàng phải được mua online tại website vansaffron.com và Facebook Thúy Vân Cao. Những đơn hàng mua qua cửa hàng của Shop tại các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki…sẽ tuân thủ theo chính sách của sàn.
• Đối với sản phẩm giao hàng không đúng như đơn hàng đã đặt: Bạn vui lòng chụp hình lại sản phẩm và liên hệ với Shop qua số hotline: 0907926516 ngay sau khi nhận được hàng, shop sẽ kiểm tra và chuyển thay thế đúng mặt hàng bạn đã đặt. Toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc trả và gửi lại hàng shop sẽ chi trả.
• Đối với sản phẩm có vỏ hộp, bao bì bị rách móp, hư hại trong quá trình vận chuyển: Bạn vui lòng quay video lại quá trình khui hàng, chụp hình lại sản phẩm bị lỗi và liên hệ với Shop qua số hotline: 0907926516 ngay sau khi nhận hàng. Trường hợp hư hại của sản phẩm là không lớn hoặc nằm ở những vị trí không ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm và bạn đồng ý sử dụng sản phẩm, shop sẽ có chính sách ưu đãi, tặng quà cho bạn cho các lần mua hàng tiếp theo. Trường hợp bạn không đồng ý sử dụng sản phẩm, shop sẽ chuyển thay thế cho bạn sản phẩm khác thay thế, toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc trả và gửi lại hàng shop sẽ chi trả.
• Đối với sản phẩm bị bể, vỡ: Bạn vui lòng quay video lại quá trình khui hàng, chụp hình lại sản phẩm và liên hệ với Shop qua số hotline: 0907926516 ngay sau khi nhận được hàng, shop sẽ chuyển thay thế lại sản phẩm khác cho bạn. Toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc trả và gửi lại hàng shop sẽ chi trả.

3. Quy định khi trả hàng

• Sản phẩm trả phải là sản phẩm chưa bạn được sử dụng, có hiện trạng giống như video và hình ảnh chụp mà bạn đã gửi cho shop.
• Thời hạn cho phép trả hàng là 3 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng.
• Thời gian shop đổi trả hàng cho bạn: Shop sẽ thực hiện chuyển hàng mới cho bạn ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả.
• Shop sẽ hướng dẫn bạn cách đóng gói lại hàng và phương thức chuyển hàng trả phù hợp.